الغانم للسيارات (شفروليه وكاديلاك) تفوز بالمركز الأول والثالث في مسابقة جنرال موتورز لمهنيي الوكلاء المعتمدين في الشرق الأوسط

من بين 1960 مهني من الشرق الأوسط

في إنجاز جديد تضيفه إلى سجلها المتميز، استطاعت شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده، الوكيل الحصري لسيارات شفروليه وكاديلاك في الكويت أن تفوز في أقوى منافسة تقنية من نوعها تجريها وتنظمها شركة جنرال موتورز الشرق الأوسط، حيث تجري فعاليات التنافس واستعراض الخبرات بين أبرز مهنيي السيارات لدى الوكلاء المعتمدين لهذه السيارات، حيث تم تقييم كفاءة واحترافية 40 فنياً في الشرق الأوسط، والتي حقق فيها فريق الخدمة لشركة الغانم للسيارات مركز الصدارة.

وتأتي هذه المنافسة ضمن التزام جنرال موتورز بشعار "أصلحها من المرة الأولى" وهي تعني أن الفريق المهني في مراكز الخدمة في الغانم للسيارات وبقية مراكز الخدمة لشفروليه وكاديلاك في الشرق الأوسط لديه الخبرة الكافية لتشخيص أي خلل أو عطل وإنجاز أعمال التصليح الكاملة والدقيقة من المرة الأولى مما يعزز الثقة بأداء مركز الخدمة ويضمن للعملاء راحة البال على الدوام. وشهدت مسابقة العام اشتراك أبرز 40 مهني جنرال موتورز معتمد في أرجاء المنطقة منافسات مميزة للفوز بلقب الأفضل على مستوى المنطقة، وذلك خلال المسابقة التي جرت فعالياتها في دبي الأسبوع الماضي. وجدير بالذكر أن هذا الإنجاز ليس الأول بالنسبة لشركة الغانم للسيارات في هذه المسابقة الدقيقة والاحترافية، حيث سبق لفريق الشركة أن حقق المركز الأول في العام 2014 والمركز الخامس والسادس في العام 2015.

ويأتي فوز شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده نتيجة الحرص الدائم على التطوير المهني والبشري لفريق العمل من خلال الدورات التدربيية وورشات العمل التي تجري طوال العام، وتوفير أحدث المعدات والتجهيزات التي تضمن إتمام العمل وفق المعايير المثالية. وتوفر الشركة لموظفيها كل التدريب والتطوير البشري والتقني اللازم بما يضمن تقديم أعلى مستويات الجودة في الخدمة للعملاء.

وحول الحدث قال ماريو أ. سبانجينبيرج، الرئيس والمدير الإداري في جنرال موتورز أفريقيا والشرق الأوسط: "هدفنا الرئيسي في جنرال موتورز هو وضع العميل في صميم أعمالنا، ولذلك فمن الطبيعي أن يكون التأكد من إصلاح سيارات عملائنا اعتماداً على أعلى المعايير، جزءاً محورياً في هذا التوجه. إن هذا الالتزام أمام عملائنا هو جزء من ثقافة جنرال موتورز. وهذه المنافسة تعتبر واحدة من أساليب عديدة نشجّع من خلالها مهنيّينا لتطوير مهاراتهم وحرفتهم في سبيل تزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة في مجال خدمات ما بعد البيع".

وبعد أن مرّ المتنافسون في مرحلة التصفيات خلال العام الماضي، اجتمع 40 مهني في دبي للتنافس عبر سلسلة من المهام التي تختبر مهاراتهم التقنية والمهنية، حيث قاموا بتحليل وإصلاح حوالي 40 سيارة تحتوي على أعطال صممت بشكل خاص لهذه المسابقة. وقدّم المتسابقون ما لديهم من إمكانيات أمام لجنة تحكيمية مكوّنة من 20 مسؤول من شركة جنرال موتورز وخبراء آخرين خارج نطاق الشركة، في مجالات مختلفة تغطي مجالات المسابقة.

وقامت المجموعة بالمجمل، بإصلاح 10 أعطال على مدى 16 ساعات، خلال الحدث الذي استمر ليومين متواصلين.


واختتمت المسابقة فعالياتها بفوز شيروين أنتوني ريبيرو، هندي الجنسية، والذي يعمل كمهني معتمد في شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده (شفروليه وكاديلاك) بالمركز الأول وتلاه زميله في الشركة ويلبولد بينسلي في المركز الثالث. وسجّل ريبيرو أكثر النقاط لدقّته وسرعته في تحليل عشرة أعطال صعبة في سيارات متعددة، سواء من كاديلاك أو شفروليه، وتنفيذ أفضل مسار عمل لتحقيق عملية الإصلاح المناسبة وبسرعة فائقة.

وعبّر ريبيرو بحماس بعد تسلمّه لجائزة الفائز بالمركز الأول من قبل ماريو أ. سبانجينبيرج، الرئيس والمدير الإداري في جنرال موتورز أفريقيا والشرق الأوسط، خلال حفل العشاء: "بعد مشاركتي الأول في العام الماضي، عدت إلى الكويت وقررت أني سأعمل بجد أكبر في مسابقة العام التالي، وها أنا هنا". وأضاف شيروين: "المسابقة مليئة بالتحديات، وهي تدفعنا نحن المهنيّون للعمل بجد أكبر وإصلاح سيارات العملاء من المرة الأولى مباشرة. إنها مبادرة رائعة من جنرال موتورز، لأنها تضمن مستوى عالٍ من المهارات، وأتمنى المشاركة فيها والفوز مرة أخرى".

ومن جانبه أضاف محمد الفيّاض، مدير تنفيذي – العناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط: "منذ إطلاق هذه المسابقة ودعمها لبرامج التدريب، كان هناك تطوراً فريداً في معدلات ’أصلحها من المرة الأولى‘ على مستوى المنطقة. وفي هذا العام، سجلّت جنرال موتورز الشرق الأوسط، على مستوى جهود الخدمة في علاماتها الأربعة، أعلى معدلات رضا العملاء في التاريخ على مستوى المنطقة، وهو أمر نفخر به كثيراً. إن مهارات مهنييّ وكلائنا المعتمدين، التي تبرز في هذه الأداة التنافسية، هي مساهم رئيسي لتحقيق هذا المعدل المميز في رضا العملاء".

لقد كانت الطريق طويلة للوصول إلى هذه المرحلة، حيث تسجّل 1960 مهنّي معتمد لدى وكلاء جنرال موتورز في أرجاء المنطقة للمشاركة في هذه المسابقة، في شهر فبراير الماضي.

ومنذ ذلك اليوم، خضعوا جميعاً لبرامج تدريب وخمسة جولات إقصاء قاسية مكوّنة من اختبارات إلكترونية ومكتوبة. وبعد ذلك، وصل عدد المتأهلين إلى 300 شخص، ثم وصل إلى العدد في المرحلة النهائية إلى 40 مهني معتمد سافروا إلى دبي لخوض المنافسات النهائية في الأسبوع الماضي.

واستكمالاً للمزيد من النجاحات، فإنه تم تحقيق فوز آخر وإنجاز جديد في شركة الغانم للسيارات حيث فاز السيد عبدالله الخطيب بالمركز الأول في مسابقة جنرال موتورز الشرق الأوسط 2015 لمهارات مستشاري الخدمة، كما نال السيد جيميليانو غابالار جائزة أفضل (مركز دعم تقني) للعام 2015 وذلك ضمن فعاليات ورشة جنرال موتورز الخاصة بمراكز الدعم التقني. كما حقق السيد أيمن أحمد ماري أفضل بائع جملة على مستوى الخليج.

نبذة عن مركز خدمة الغانم (شفروليه وكاديلاك)

وجدير بالذكر أن مركز الخدمة لشركة الغانم للسيارات (شفروليه وكاديلاك) في الشويخ هو الأكبر عالمياً من حيث المساحة ومن حيث التطور في التجهيزات وأسلوب الخدمة حيث يمتد المركز على مساحة هائلة، منها 73,000 متر مربع هي المساحة المبنية والمخصصة للخدمة التي يمكنها استقبال 1000 سيارة يومياً. ويطبق المركز أحدث تقنيات العمل وتنفيذ الخدمة من خلال معدات متطورة وفريق عمل عالي الكفاءة يعمل بشكل خبير لضمان تقديم أعلى مستويات الدقة والجودة في العمل مع الحرص على أن تكون الحلول المقترحة دائماً في مصلحة العميل من حيث حساب الكلفة ومدى الحاجة للإصلاح أو التغيير.